Politique d’expédition
Délais de préparation
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 48 heures ouvrées.
Pour les produits personnalisés, ce délai commence après la validation de l’aperçu envoyé par e-mail. Une réponse rapide permet donc d’éviter de retarder la préparation de la commande.
Modes de livraison
Mamie Candle propose la livraison :
- en point relais ;
- à domicile.
Les modes disponibles, leurs tarifs et les délais estimés sont affichés au moment de la commande, avant le paiement.
La livraison en point relais est offerte dès 29 € d’achat. Après la commande, un e-mail peut être envoyé afin de confirmer le point relais souhaité.
Délais de livraison
Les délais annoncés par les transporteurs sont indicatifs et s’ajoutent au temps de préparation de la commande. Mamie Candle ne peut pas garantir une date précise lorsque le retard dépend du transporteur.
Adresse de livraison
Le client doit vérifier attentivement son adresse avant de valider sa commande. En cas d’erreur, contactez-nous rapidement à l’aide du formulaire de contact du site. Une modification ne sera plus possible si le colis a déjà été expédié.
Colis endommagé ou problème de livraison
Si votre colis arrive endommagé ou si vous rencontrez un problème de livraison, contactez-nous rapidement en indiquant votre numéro de commande. Pour un produit endommagé, joignez également des photographies du colis, de son emballage et du produit concerné.
Nous étudierons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée.