Conditions générales de vente

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Dernière mise à jour : 8 octobre 2026

1. IDENTITÉ DU VENDEUR

La boutique en ligne Mamie Candle commercialise des bougies artisanales, des bougies personnalisées, des mugs, des accessoires et des articles cadeaux.

Adresse professionnelle : 24 rue Gabriel Pagès, 94100 Saint-Maur-des-Fossés, France
Adresse e-mail : mamiecandle@outlook.com
Téléphone : 06 52 22 94 49

Les autres informations relatives à l’entreprise, notamment son numéro SIRET et son numéro de TVA, sont disponibles dans les Mentions légales du site.

1. PRODUITS

Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur chaque fiche produit. Les photographies sont réalisées avec soin, mais de légères différences de couleur ou de rendu peuvent apparaître selon les écrans.

Les bougies étant fabriquées artisanalement, de petites variations d’aspect peuvent exister sans affecter leur qualité ni leur utilisation.

1. PERSONNALISATION

Le client est responsable de l’exactitude des textes, noms, dates et autres éléments transmis pour la personnalisation.

Pour les créations personnalisées, un aperçu peut être envoyé par e-mail avant la fabrication. La production commence après la validation du client. Après cette validation, toute demande de modification peut être refusée si la fabrication a déjà commencé.

Pour l’ajout d’une image ou d’un logo, le fichier doit être envoyé à mamiecandle@outlook.com en indiquant le numéro de commande.

Le client garantit qu’il possède les droits nécessaires pour utiliser les textes, images ou logos qu’il transmet.

1. PRIX

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises lorsque la TVA est applicable. Les frais de livraison sont indiqués séparément avant la validation définitive de la commande.

Mamie Candle se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix facturé reste celui affiché lors de la validation de la commande.

1. COMMANDE

Le client doit vérifier le contenu de son panier, ses choix de personnalisation et ses coordonnées avant de procéder au paiement.

La commande devient définitive après la validation du paiement. Une confirmation est ensuite envoyée à l’adresse e-mail communiquée par le client.

Mamie Candle peut refuser ou annuler une commande en cas de paiement refusé, d’informations manifestement incorrectes, de demande illégale ou d’impossibilité technique de réaliser la personnalisation demandée.

1. PAIEMENT

Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors de la commande. Le paiement est effectué au moyen des services sécurisés proposés sur la boutique Shopify.

Mamie Candle ne conserve pas les coordonnées bancaires du client.

1. PRÉPARATION ET LIVRAISON

Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 48 heures ouvrées. Pour les articles personnalisés, ce délai commence après la validation de l’aperçu lorsque celui-ci est nécessaire.

Les modes de livraison, leurs tarifs et leurs délais estimés sont présentés avant le paiement. Les délais annoncés par les transporteurs restent indicatifs.

Le client doit vérifier l’exactitude de son adresse de livraison. En cas d’erreur, il doit contacter Mamie Candle le plus rapidement possible.

Toutes les informations complémentaires sont disponibles dans la Politique d’expédition du site.

1. DROIT DE RÉTRACTATION ET PRODUITS PERSONNALISÉS

Pour les produits non personnalisés achetés à distance, le client consommateur dispose du droit légal de rétractation prévu par le Code de la consommation.

Ce droit ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, notamment les bougies, mugs ou articles réalisés avec un message, un prénom, une date, une image ou un logo choisi par le client.

Cette exclusion ne limite pas les droits du client lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.

Les modalités détaillées sont précisées dans la Politique de retour et de remboursement du site.

1. PRODUIT ENDOMMAGÉ OU NON CONFORME

Le client doit vérifier sa commande dès sa réception et contacter rapidement Mamie Candle si un produit est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé.

La demande doit préciser le numéro de commande et être accompagnée de photographies permettant de constater le problème.

Après vérification, Mamie Candle proposera une solution adaptée conformément aux garanties légales applicables.

1. GARANTIES LÉGALES

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés dans les conditions prévues par la législation française.

Ces garanties s’appliquent également aux produits vendus avec une réduction de prix.

1. DONNÉES PERSONNELLES

Les données communiquées lors de la commande sont utilisées pour traiter le paiement, préparer la commande, assurer la livraison et répondre aux demandes du client.

Pour en savoir davantage sur l’utilisation des données personnelles et les droits du client, il convient de consulter la Politique de confidentialité du site.

1. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Les photographies, textes, créations graphiques, logos et éléments présentés sur le site Mamie Candle sont protégés. Ils ne peuvent pas être copiés, reproduits ou utilisés sans autorisation préalable.

1. DROIT APPLICABLE

Les présentes conditions de vente sont soumises au droit français.

En cas de difficulté, le client est invité à contacter en priorité Mamie Candle à l’adresse mamiecandle@outlook.com afin de rechercher une solution amiable.